Preguntas frecuentes
Envíos y Entregas
¿La mozzarella de búfala es apta para envíos?
Sí, nuestra mozzarella de búfala es perfecta para los envíos. Se envasa en su líquido de gobierno y se protege con embalajes térmicos profesionales que mantienen la frescura y el sabor incluso después de 2-3 días. Para pedidos de más de 1 kg, recomendamos consumirla el día siguiente a la producción para apreciar al máximo sus características organolépticas.
¿Realizáis envíos a toda Italia?
Sí, enviamos a todas las regiones italianas, incluidas las islas.
¿Realizáis envíos al extranjero?
Sí, realizamos envíos refrigerados a Austria, Alemania y Francia. Para otros destinos, contáctanos para valorar la viabilidad del envío.
¿Cuánto cuesta el envío?
El coste del envío refrigerado se calcula automáticamente al finalizar la compra, en función del destino y del peso del paquete, antes del pago.
¿El envío es gratuito?
Sí: en Italia el envío es gratuito para pedidos a partir de 99,90 €. El descuento se aplica automáticamente al finalizar la compra.
¿Cuánto tiempo pasa entre el pedido y el envío?
Consulta la sección "Calendario de pedidos y entregas" en la página Envíos para ver los detalles actualizados sobre los plazos de preparación.
¿Cuánto tarda en llegar la mercancía una vez enviada?
Las entregas en Italia se realizan generalmente en las 24 horas siguientes al envío. En algunas zonas más remotas pueden ser necesarias hasta 48 horas. Para Austria, Alemania y Francia, la entrega se realiza generalmente en 48/72 horas.
¿Me llamará el transportista antes de la entrega?
No, el transportista no realiza llamadas previas. Te recomendamos indicar una dirección donde alguien pueda recibir el paquete.
¿Puedo elegir una franja horaria de entrega concreta?
No, el horario de entrega depende exclusivamente de la organización del transportista. Te recomendamos indicar un lugar donde alguien pueda recibir el paquete durante el día.
¿Puedo recibir la mercancía el fin de semana?
Las entregas se realizan exclusivamente en días laborables. No se realizan entregas durante el fin de semana.
Nota para los envíos del jueves: Es posible programar un envío con salida el jueves y entrega prevista el viernes. En caso de retraso, el cliente deberá estar disponible para recoger la mercancía el sábado antes de las 12:00 en el punto de recogida más cercano. Para los envíos del jueves no está disponible el pago contra reembolso.
¿Qué ocurre si el transportista no me encuentra en casa?
El transportista intentará una nueva entrega el siguiente día laborable o dejará instrucciones para la recogida en un punto cercano.
Problemas y Reclamaciones
He recibido mi pedido, pero el paquete está dañado o un producto ha perdido líquido. ¿Qué debo hacer?
Contáctanos inmediatamente por email o teléfono enviando fotos del paquete y de los productos dañados. Te ofreceremos un reembolso completo o un nuevo envío gratuito.
Conservación
¿Cómo debo conservar vuestros productos una vez recibidos?
La mozzarella de búfala debe conservarse en su líquido de gobierno a temperatura ambiente (evitar temperaturas superiores a 20 °C). No refrigeres la mozzarella antes de consumirla, ya que el frío altera la textura y el sabor característico del producto. Para preservar al máximo la frescura y las cualidades organolépticas, consúmela en un plazo de 2-3 días desde la recepción.