Política de envío
Política de envíos
Enviamos productos frescos, elaborados cada mañana en nuestra quesería de Agropoli. Para que lleguen como recién salidos de la quesería, solo enviamos a principios de semana, con mensajería urgente y embalaje refrigerado. Aquí tienes todo lo que necesitas saber: a dónde enviamos, cuánto cuesta, cuándo llega y qué pasa si algo sale mal.
1. A dónde enviamos
- Italia, islas incluidas.
- Austria, Alemania y Francia.
Por ahora no enviamos a otros países. Si vives en otro lugar, escríbenos: recogemos las solicitudes para decidir dónde abrir los envíos.
En Agropoli también puedes pedir a domicilio en Glovo, Deliveroo y Just Eat, o recoger directamente en la quesería (consulta Entrega a domicilio en Agropoli).
2. Gastos de envío
| Destino | Coste | Envío gratuito |
|---|---|---|
| Italia | 19,90 € | En pedidos desde 99,90 € |
| Austria, Alemania, Francia | 19,90 € | No disponible |
Una tarifa única por pedido, independientemente del peso, que incluye la caja isotérmica y los acumuladores de frío. Verás el total exacto en el checkout antes de pagar. Los precios incluyen el IVA; los envíos dentro de la Unión Europea no tienen aranceles ni gastos de aduana.
3. Cuándo enviamos
Enviamos lunes, martes y miércoles. No enviamos de jueves a domingo, para que tu paquete nunca se quede en un almacén de la mensajería durante el fin de semana.
Los pedidos realizados antes de las 19:30 (hora italiana) salen así:
| Pedido realizado | Envío |
|---|---|
| Domingo o lunes | Martes |
| Martes | Miércoles |
| De miércoles a sábado | Lunes siguiente |
Los pedidos realizados después de las 19:30 cuentan como realizados al día siguiente. El envío del jueves es posible bajo petición, solo para Italia: escríbenos antes de hacer el pedido.
En festivos y periodos de cierre (por ejemplo, mediados de agosto y las fiestas de Navidad) el calendario puede cambiar: lo anunciamos con antelación en la web y la fecha de envío prevista aparece en la página Envíos.
4. Plazos de entrega
- Italia: 1 día laborable desde el envío (2 como máximo).
- Austria, Alemania, Francia: 2 días laborables desde el envío (3 como máximo).
El día del envío recibes un correo con el número de seguimiento. Entregas solo en días laborables, ni sábados ni domingos.
5. Embalaje y recepción
Los productos viajan en una caja isotérmica con acumuladores de frío, pensada para mantener la cadena de frío hasta la entrega prevista. Para lo demás, contamos contigo:
- Indica una dirección completa y un teléfono en el que se te pueda localizar: la mensajería lo usa para avisarte.
- Asegúrate de que alguien pueda recibir el paquete el día previsto (también vale la dirección de la oficina, un vecino o un punto de recogida).
- Abre el paquete en cuanto llegue y guarda los productos en la nevera. Las indicaciones de conservación están en la etiqueta.
- Si el paquete está visiblemente dañado, firma la entrega «con reservas» y fotografíalo antes de abrirlo.
6. Si algo sale mal
Escríbenos en las 24 horas siguientes a la entrega a perlacilento@gmail.com con el número de pedido y algunas fotos del paquete y de los productos. No hace falta devolver nada.
- Entrega con retraso por causa de la mensajería (más de 2 días laborables en Italia, más de 3 en el extranjero): el retraso no es tu problema. Te reembolsamos los productos frescos o te los volvemos a enviar gratis, como prefieras.
- Productos dañados, no conformes o en mal estado: reembolso o nuevo envío gratuito.
- Productos que faltan: reembolso de los artículos que faltan o un vale del mismo valor.
Los reembolsos se realizan en el método de pago original en un plazo de 5 días laborables desde nuestra confirmación. Las condiciones completas están en nuestra Política de reembolso.
7. Dirección incorrecta o entrega fallida
Revisa bien tu dirección antes de confirmar: puedes corregirla escribiéndonos hasta las 19:30 del día anterior al envío.
Si el paquete no se puede entregar porque la dirección es incorrecta o está incompleta, o porque no hay nadie disponible tras los intentos de la mensajería, los productos frescos no se pueden revender ni reutilizar y, por tanto, no son reembolsables. En ese caso reembolsamos los posibles artículos no perecederos (por ejemplo, aceite de oliva o cajas regalo) o, si lo prefieres, volvemos a enviar el pedido pagando solo unos nuevos gastos de envío. Si el error es de la mensajería (dirección correcta, ningún intento de entrega, paquete perdido), se aplica la garantía del punto 6.
8. Cancelar o modificar un pedido
Puedes cancelar o modificar tu pedido gratis hasta las 19:30 del día anterior al envío. Después, tus productos ya se están elaborando y el pedido ya no se puede cancelar.
9. Contacto
La Perla del Cilento — Via Malagenia 61, 84043 Agropoli (SA), Italia
Correo: perlacilento@gmail.com
Respondemos en un día laborable.