Versand
Versandrichtlinie
Wir versenden frische Produkte, die jeden Morgen in unserer Käserei in Agropoli hergestellt werden. Damit sie so ankommen, als hätten sie die Käserei gerade erst verlassen, versenden wir nur am Wochenanfang, per Expresskurier und in gekühlter Verpackung. Hier findest du alles Wichtige: wohin wir liefern, was es kostet, wann es ankommt und was passiert, wenn etwas schiefgeht.
1. Wohin wir liefern
- Italien, einschließlich der Inseln.
- Österreich, Deutschland und Frankreich.
In andere Länder liefern wir derzeit nicht. Wenn du woanders wohnst, schreib uns: Wir sammeln Anfragen, um zu entscheiden, wohin wir als Nächstes liefern.
In Agropoli kannst du auch über Glovo, Deliveroo und Just Eat nach Hause bestellen oder direkt in der Käserei abholen (siehe Lieferung nach Hause in Agropoli).
2. Versandkosten
| Ziel | Kosten | Kostenloser Versand |
|---|---|---|
| Italien | 19,90 € | Ab 99,90 € Bestellwert |
| Österreich, Deutschland, Frankreich | 19,90 € | Nicht verfügbar |
Ein Pauschalpreis pro Bestellung, unabhängig vom Gewicht, inklusive Isolierbox und Kühlakkus. Den genauen Gesamtbetrag siehst du an der Kasse vor der Zahlung. Die Preise enthalten die Mehrwertsteuer; für Lieferungen innerhalb der Europäischen Union fallen keine Zölle oder Gebühren an.
3. Wann wir versenden
Wir versenden montags, dienstags und mittwochs. Von Donnerstag bis Sonntag versenden wir nicht, damit dein Paket nie über das Wochenende im Lager des Kuriers liegt.
Bestellungen, die bis 19:30 Uhr (italienische Zeit) eingehen, werden so versendet:
| Bestellung am | Versand am |
|---|---|
| Sonntag oder Montag | Dienstag |
| Dienstag | Mittwoch |
| Mittwoch bis Samstag | Folgender Montag |
Bestellungen nach 19:30 Uhr gelten als am nächsten Tag aufgegeben. Ein Versand am Donnerstag ist auf Anfrage möglich, nur innerhalb Italiens: schreib uns vor der Bestellung.
An Feiertagen und während Betriebsferien (zum Beispiel Mitte August und über Weihnachten) kann sich der Kalender ändern: Wir kündigen das rechtzeitig auf der Website an, und das voraussichtliche Versanddatum steht auf der Seite Versand.
4. Lieferzeiten
- Italien: 1 Werktag nach dem Versand (höchstens 2).
- Österreich, Deutschland, Frankreich: 2 Werktage nach dem Versand (höchstens 3).
Am Versandtag erhältst du eine E-Mail mit der Sendungsnummer. Zustellung nur an Werktagen, nicht samstags oder sonntags.
5. Verpackung und Empfang
Die Produkte reisen in einer Isolierbox mit Kühlakkus, die die Kühlkette bis zur geplanten Zustellung aufrechterhält. Für den Rest zählen wir auf dich:
- Gib eine vollständige Adresse und eine erreichbare Telefonnummer an: Der Kurier nutzt sie, um dich zu benachrichtigen.
- Sorge dafür, dass am geplanten Tag jemand das Paket annehmen kann (auch eine Büroadresse, ein Nachbar oder eine Abholstelle sind möglich).
- Öffne das Paket gleich nach der Ankunft und lege die Produkte in den Kühlschrank. Hinweise zur Aufbewahrung stehen auf dem Etikett.
- Ist das Paket sichtbar beschädigt, nimm es nur „unter Vorbehalt“ an und fotografiere es vor dem Öffnen.
6. Wenn etwas schiefgeht
Schreib uns innerhalb von 24 Stunden nach der Zustellung an perlacilento@gmail.com, mit der Bestellnummer und ein paar Fotos von Paket und Produkten. Du musst nichts zurücksenden.
- Verspätete Zustellung durch den Kurier (mehr als 2 Werktage in Italien, mehr als 3 im Ausland): Die Verspätung ist nicht dein Problem. Wir erstatten die Frischprodukte oder senden sie kostenlos erneut, ganz wie du möchtest.
- Beschädigte, nicht vertragsgemäße oder verdorbene Produkte: Erstattung oder kostenloser Neuversand.
- Fehlende Produkte: Erstattung der fehlenden Artikel oder ein Gutschein in gleicher Höhe.
Erstattungen erfolgen innerhalb von 5 Werktagen nach unserer Bestätigung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die vollständigen Bedingungen findest du in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
7. Falsche Adresse oder fehlgeschlagene Zustellung
Bitte prüfe deine Adresse vor der Bestätigung: Du kannst sie bis 19:30 Uhr am Tag vor dem Versand per E-Mail an uns korrigieren.
Kann das Paket nicht zugestellt werden, weil die Adresse falsch oder unvollständig ist oder nach den Zustellversuchen des Kuriers niemand erreichbar war, können die Frischprodukte weder weiterverkauft noch wiederverwendet werden und werden daher nicht erstattet. In diesem Fall erstatten wir eventuelle nicht verderbliche Artikel (zum Beispiel Olivenöl oder Geschenkpakete) oder senden die Bestellung auf Wunsch erneut, wobei nur die Versandkosten neu anfallen. Liegt der Fehler beim Kurier (richtige Adresse, kein Zustellversuch, verlorenes Paket), gilt die Garantie aus Abschnitt 6.
8. Bestellung stornieren oder ändern
Du kannst deine Bestellung bis 19:30 Uhr am Tag vor dem Versand kostenlos stornieren oder ändern. Danach werden deine Produkte bereits hergestellt und die Bestellung kann nicht mehr storniert werden.
9. Kontakt
La Perla del Cilento — Via Malagenia 61, 84043 Agropoli (SA), Italien
E-Mail: perlacilento@gmail.com
Wir antworten innerhalb eines Werktages.