Questions fréquentes
Expéditions et livraisons
La mozzarella de bufflonne supporte-t-elle bien le transport ?
Oui, notre mozzarella de bufflonne se prête parfaitement à l'expédition. Elle est conditionnée dans son liquide de conservation et protégée par des emballages isothermes professionnels qui préservent sa fraîcheur et sa saveur même après 2 à 3 jours. Pour les commandes de plus de 1 kg, nous vous conseillons de la consommer au plus tard le lendemain de la production pour en apprécier au mieux les qualités organoleptiques.
Livrez-vous dans toute l'Italie ?
Oui, nous livrons dans toutes les régions italiennes, îles comprises.
Livrez-vous à l'étranger ?
Oui, nous assurons des expéditions réfrigérées vers l'Autriche, l'Allemagne et la France. Pour toute autre destination, contactez-nous afin d'évaluer la faisabilité de l'expédition.
Combien coûte la livraison ?
Le coût de la livraison réfrigérée est calculé automatiquement lors de la validation de la commande, en fonction de la destination et du poids du colis, avant le paiement.
La livraison est-elle offerte ?
Oui : en Italie, la livraison est offerte dès 99,90 € d'achat. La remise est appliquée automatiquement lors de la validation de la commande.
Quel est le délai entre la commande et l'expédition ?
Consultez la rubrique « Calendrier des commandes et livraisons » sur la page Livraisons pour connaître les délais de préparation à jour.
Combien de temps faut-il pour recevoir la marchandise une fois expédiée ?
Les livraisons en Italie ont généralement lieu dans les 24 heures suivant l'expédition. Dans certaines zones plus isolées, jusqu'à 48 heures peuvent être nécessaires. Pour l'Autriche, l'Allemagne et la France, la livraison a généralement lieu sous 48/72 heures.
Le transporteur m'appellera-t-il avant la livraison ?
Non, le transporteur n'appelle pas avant de livrer. Nous vous conseillons d'indiquer une adresse où quelqu'un pourra réceptionner le colis.
Puis-je choisir un créneau de livraison précis ?
Non, l'heure de livraison dépend exclusivement de l'organisation du transporteur. Nous vous conseillons d'indiquer un lieu où quelqu'un pourra réceptionner le colis dans la journée.
Puis-je être livré le week-end ?
Les livraisons sont effectuées uniquement les jours ouvrés. Aucune livraison n'est prévue le week-end.
Remarque pour les expéditions du jeudi : Il est possible de programmer une expédition au départ le jeudi avec une livraison prévue le vendredi. En cas de retard, le client doit être disponible pour retirer la marchandise le samedi avant 12h00 au point de retrait le plus proche. Le paiement à la livraison n'est pas disponible pour les expéditions du jeudi.
Que se passe-t-il si le transporteur ne me trouve pas chez moi ?
Le transporteur effectuera une nouvelle tentative de livraison le jour ouvré suivant ou laissera des instructions pour retirer le colis dans un point relais à proximité.
Problèmes et réclamations
J'ai reçu ma commande, mais le colis est endommagé ou un produit a perdu son liquide. Que dois-je faire ?
Contactez-nous immédiatement par e-mail ou par téléphone en nous envoyant des photos du colis et des produits endommagés. Nous vous proposerons un remboursement intégral ou une nouvelle expédition gratuite.
Conservation
Comment conserver vos produits une fois reçus ?
La mozzarella de bufflonne se conserve dans son liquide de conservation à température ambiante (évitez les températures supérieures à 20 °C). Ne mettez pas la mozzarella au réfrigérateur avant de la consommer : le froid altère la texture et le goût caractéristique du produit. Pour préserver au mieux sa fraîcheur et ses qualités organoleptiques, consommez-la dans les 2 à 3 jours suivant la réception.