Politique d’expédition
Politique d'expédition
Nous expédions des produits frais, fabriqués chaque matin dans notre fromagerie d'Agropoli. Pour qu'ils arrivent comme s'ils venaient de sortir de la fromagerie, nous n'expédions qu'en début de semaine, par transporteur express et dans un emballage réfrigéré. Voici tout ce qu'il faut savoir : où nous livrons, combien cela coûte, quand le colis arrive et ce qui se passe en cas de problème.
1. Où nous livrons
- Italie, îles comprises.
- Autriche, Allemagne et France.
Nous ne livrons pas encore dans d'autres pays. Si vous habitez ailleurs, écrivez-nous : nous recueillons les demandes pour décider où ouvrir les livraisons.
À Agropoli, vous pouvez aussi commander en livraison à domicile sur Glovo, Deliveroo et Just Eat, ou retirer directement à la fromagerie (voir Livraison à domicile à Agropoli).
2. Frais de livraison
| Destination | Coût | Livraison gratuite |
|---|---|---|
| Italie | 19,90 € | Dès 99,90 € de commande |
| Autriche, Allemagne, France | 19,90 € | Non disponible |
Un tarif unique par commande, quel que soit le poids, incluant la boîte isotherme et les pains de glace. Le total exact s'affiche au moment du paiement. Les prix incluent la TVA ; aucun droit de douane ni frais ne s'applique aux envois au sein de l'Union européenne.
3. Quand nous expédions
Nous expédions le lundi, le mardi et le mercredi. Nous n'expédions pas du jeudi au dimanche, afin que votre colis ne reste jamais dans un entrepôt du transporteur pendant le week-end.
Les commandes passées avant 19h30 (heure italienne) partent ainsi :
| Commande passée | Expédition |
|---|---|
| Dimanche ou lundi | Mardi |
| Mardi | Mercredi |
| Du mercredi au samedi | Lundi suivant |
Les commandes passées après 19h30 comptent comme passées le lendemain. L'expédition du jeudi est possible sur demande, uniquement pour l'Italie : écrivez-nous avant de commander.
Les jours fériés et pendant les fermetures (par exemple mi-août et les fêtes de fin d'année), le calendrier peut changer : nous l'annonçons à l'avance sur le site et la date d'expédition prévue est indiquée sur la page Livraison.
4. Délais de livraison
- Italie : 1 jour ouvré après l'expédition (2 au maximum).
- Autriche, Allemagne, France : 2 jours ouvrés après l'expédition (3 au maximum).
Le jour de l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Livraisons les jours ouvrés uniquement, ni le samedi ni le dimanche.
5. Emballage et réception
Les produits voyagent dans une boîte isotherme avec pains de glace, conçue pour maintenir la chaîne du froid jusqu'à la livraison prévue. Pour le reste, nous comptons sur vous :
- Indiquez une adresse complète et un numéro de téléphone joignable : le transporteur l'utilise pour vous prévenir.
- Assurez-vous que quelqu'un puisse réceptionner le colis le jour prévu (une adresse de bureau, un voisin ou un point relais conviennent aussi).
- Ouvrez le colis dès son arrivée et mettez les produits au réfrigérateur. Les conseils de conservation figurent sur l'étiquette.
- Si le colis est visiblement endommagé, signez la livraison « avec réserves » et photographiez-le avant de l'ouvrir.
6. En cas de problème
Écrivez-nous dans les 24 heures suivant la livraison à perlacilento@gmail.com avec votre numéro de commande et quelques photos du colis et des produits. Inutile de nous renvoyer quoi que ce soit.
- Retard de livraison dû au transporteur (plus de 2 jours ouvrés en Italie, plus de 3 à l'étranger) : le retard n'est pas votre problème. Nous remboursons les produits frais ou les réexpédions gratuitement, au choix.
- Produits endommagés, non conformes ou abîmés : remboursement ou nouvel envoi gratuit.
- Produits manquants : remboursement des articles manquants ou bon d'achat de même valeur.
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine dans les 5 jours ouvrés suivant notre confirmation. Les conditions complètes figurent dans notre Politique de remboursement.
7. Adresse erronée ou livraison impossible
Vérifiez bien votre adresse avant de confirmer : vous pouvez la corriger en nous écrivant jusqu'à 19h30 la veille de l'expédition.
Si le colis ne peut pas être livré parce que l'adresse est erronée ou incomplète, ou parce que personne n'est disponible après les tentatives du transporteur, les produits frais ne peuvent être ni revendus ni réutilisés et ne sont donc pas remboursables. Dans ce cas, nous remboursons les éventuels articles non périssables (par exemple l'huile d'olive ou les coffrets cadeaux) ou, si vous préférez, nous réexpédions la commande contre de nouveaux frais de port uniquement. Si l'erreur vient du transporteur (adresse correcte, aucune tentative de livraison, colis perdu), la garantie de la section 6 s'applique.
8. Annuler ou modifier une commande
Vous pouvez annuler ou modifier votre commande gratuitement jusqu'à 19h30 la veille de l'expédition. Ensuite, vos produits sont déjà en fabrication et la commande ne peut plus être annulée.
9. Contact
La Perla del Cilento — Via Malagenia 61, 84043 Agropoli (SA), Italie
E-mail : perlacilento@gmail.com
Nous répondons sous un jour ouvré.