Informativa sulle spedizioni
Politica di spedizione
Spediamo prodotti freschi, fatti ogni mattina nel nostro caseificio di Agropoli. Per farli arrivare come appena usciti dal caseificio spediamo solo all'inizio della settimana, con corriere espresso e imballaggio refrigerato. Qui trovi tutto quello che c'è da sapere: dove spediamo, quanto costa, quando arriva e cosa succede se qualcosa va storto.
1. Dove spediamo
- Italia, isole comprese.
- Austria, Germania e Francia.
Per ora non spediamo in altri Paesi. Se abiti altrove scrivici: raccogliamo le richieste per decidere dove aprire le spedizioni.
Ad Agropoli puoi anche ordinare con consegna a domicilio su Glovo, Deliveroo e Just Eat, oppure ritirare direttamente al caseificio (vedi la pagina Consegna a domicilio ad Agropoli).
2. Costi di spedizione
| Destinazione | Costo | Spedizione gratuita |
|---|---|---|
| Italia | €19,90 | Per ordini da €99,90 |
| Austria, Germania, Francia | €19,90 | Non disponibile |
Il costo è unico per ordine, indipendentemente dal peso, e comprende l'imballaggio isotermico e i siberini. Il totale esatto ti viene mostrato al checkout prima del pagamento. I prezzi includono l'IVA; per le spedizioni all'interno dell'Unione Europea non ci sono dazi né costi doganali.
3. Quando spediamo
Spediamo il lunedì, il martedì e il mercoledì. Non spediamo da giovedì a domenica, così il pacco non resta mai fermo nel magazzino del corriere durante il fine settimana.
Gli ordini ricevuti entro le 19:30 (ora italiana) partono così:
| Ordine effettuato | Spedizione |
|---|---|
| Domenica o lunedì | Martedì |
| Martedì | Mercoledì |
| Da mercoledì a sabato | Lunedì successivo |
Gli ordini ricevuti dopo le 19:30 valgono come effettuati il giorno dopo. La spedizione del giovedì è possibile su richiesta, solo per l'Italia: scrivici prima di ordinare.
Nei giorni festivi e nei periodi di chiusura (ad esempio Ferragosto e le festività natalizie) il calendario può cambiare: lo segnaliamo sul sito con anticipo e la data di spedizione prevista viene indicata nella pagina Spedizioni.
4. Tempi di consegna
- Italia: 1 giorno lavorativo dalla spedizione (massimo 2).
- Austria, Germania, Francia: 2 giorni lavorativi dalla spedizione (massimo 3).
Il giorno della spedizione ricevi un'email con il numero di tracciamento. Consegne nei giorni lavorativi, sabato e domenica esclusi.
5. Imballaggio e ricezione
I prodotti viaggiano in un contenitore isotermico con siberini, studiato per mantenere la catena del freddo fino alla consegna prevista. Per il resto contiamo su di te:
- Inserisci un indirizzo completo e un numero di telefono raggiungibile: il corriere lo usa per avvisarti.
- Assicurati che qualcuno possa ricevere il pacco nel giorno previsto (va bene anche l'indirizzo dell'ufficio, un vicino o un punto di ritiro).
- Apri il pacco appena arriva e metti i prodotti in frigorifero. Le indicazioni di conservazione sono in etichetta.
- Se il pacco è visibilmente danneggiato, firma la consegna «con riserva» e fotografalo prima di aprirlo.
6. Se qualcosa va storto
Scrivici entro 24 ore dalla consegna a perlacilento@gmail.com con il numero d'ordine e qualche foto del pacco e dei prodotti. Non serve restituire nulla.
- Consegna in ritardo per causa del corriere (oltre 2 giorni lavorativi in Italia, oltre 3 all'estero): il ritardo non è un problema tuo. Ti rimborsiamo i prodotti freschi o te li rispediamo gratis, a tua scelta.
- Prodotti danneggiati, non conformi o arrivati non integri: rimborso o nuova spedizione gratuita.
- Prodotti mancanti: rimborso dei prodotti mancanti o buono sconto di pari valore.
I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originale entro 5 giorni lavorativi dalla nostra conferma. Le condizioni complete sono nella nostra Politica di rimborso.
7. Indirizzo errato o mancata consegna
Controlla bene l'indirizzo prima di confermare: puoi correggerlo scrivendoci fino alle 19:30 del giorno prima della spedizione.
Se il pacco non può essere consegnato perché l'indirizzo è errato o incompleto, o perché nessuno è disponibile dopo i tentativi del corriere, i prodotti freschi non possono essere rivenduti né riutilizzati e quindi non sono rimborsabili. In questo caso ti rimborsiamo gli eventuali prodotti non deperibili (ad esempio olio o confezioni regalo) oppure, se preferisci, rispediamo l'ordine pagando solo un nuovo costo di spedizione. Se invece l'errore è del corriere (indirizzo corretto, nessun tentativo di consegna, pacco smarrito), vale la garanzia del punto 6.
8. Annullare o modificare un ordine
Puoi annullare o modificare l'ordine gratuitamente fino alle 19:30 del giorno prima della spedizione. Dopo quell'ora i prodotti sono già in produzione per te e l'ordine non può più essere annullato.
9. Contatti
La Perla del Cilento — Via Malagenia 61, 84043 Agropoli (SA), Italia
Email: perlacilento@gmail.com
Ti rispondiamo entro un giorno lavorativo.